Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Celive™ . Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen.
Rückgabezeitraum
Unser Rückgabefenster beträgt 365 Tage ab dem Lieferdatum. Alle Rücksendungen müssen innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt werden.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel in ihrem Originalzustand zurückgeschickt werden, mit allen noch angebrachten Etiketten und wiederverkaufsfähig. Versandkosten werden nicht erstattet.
Bundle-Käufe
Alle unsere Produkte werden in Bundles verkauft. Es gelten folgende Bedingungen:
· Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel des Bundles zusammen zurückgegeben werden.
· Teilweise Bundle-Rückgaben qualifizieren sich nicht für eine Gelderstattung. Ein Guthaben kann nach unserem Ermessen ausgestellt werden.
· Wenn Sie einen bestimmten Artikel innerhalb eines Bundles umtauschen möchten, senden Sie nur diesen Artikel zurück und wir schicken Ihnen dasselbe Produkt.
Bitte geben Sie Ihre Umtauschanfrage bei der Registrierung der Rücksendung deutlich an.
Hinweis: Wenn ein Artikel in einem Bundle beschädigt oder defekt ankommt, müssen Sie nicht das gesamte Bundle zurückschicken. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam mit einem Foto des Problems und wir kümmern uns darum.
Saleartikeln
Salartikel sind nicht für eine Gelderstattung berechtigt. Wenn ein Saleartikel beschädigt oder defekt ankommt, wird er durch dasselbe Produkt ersetzt. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam mit einem Foto des Defekts, um den Ersatz zu arrangieren.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Kosten hängen vom Kurier und dem Herkunftsland der Rücksendung ab.
Bearbeitungszeit
Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Sie können die Lieferung mit der Tracking-Nummer verfolgen, die Ihrer Rücksendung beigefügt ist. Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Bitte erlauben Sie bis zu 3 zusätzliche Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Umtausch: Wenn Sie beim Registrieren Ihrer Rücksendung einen Umtausch angefordert haben, beginnen wir mit der Bearbeitung, sobald Ihre Sendung unterwegs ist.
FAQ
Was ist, wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist?
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam. Wir informieren Sie über die Wiederauffüllungszeiten oder finden gemeinsam eine alternative Lösung.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Es handelt sich um einen fünfstelligen Code. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, hilft Ihnen unser Kundenserviceteam gerne weiter.
Mein Artikel kam beschädigt oder defekt an. Was soll ich tun?
Senden Sie eine E-Mail an info@trycelive.com mit einem deutlichen Foto des Schadens oder Defekts. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um das Problem zu lösen.
Kann ich eine Bestellung nach 365 Tagen zurückgeben?
Wenn eine Rückgabe innerhalb des Standardzeitraums nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Frist. In Ausnahmefällen können wir einen Umtausch oder ein Guthaben anbieten. Rückerstattungen können nach Ablauf der 365-Tage-Frist nicht garantiert werden.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter info@trycelive.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.